Garanti & reklamation

Hjälp när något inte fungerar.

Vid ursprungliga fel hjälper vi dig enligt konsumentköplagen (2022:260). Alla våra produkter omfattas av tillverkarens fabriksgaranti enligt tillverkarens villkor. Garantins längd och omfattning varierar mellan produkter. Garantin begränsar aldrig din lagstadgade reklamationsrätt.

Vem betalar returfrakten?

Ångerrätt (14 dagar): Du betalar returfrakten när du ångrar ditt köp utan att det är fel på varan.
Öppet köp (30 dagar): Du betalar returfrakten när du returnerar en felfri vara inom vårt frivilliga öppet köp.
Reklamation/fel på vara: Vid godkänd reklamation eller felleverans står vi alltid för retur- och ersättningsfrakt.

Detta påverkar aldrig dina lagstadgade rättigheter enligt distansavtalslagen och konsumentköplagen.

Reklamation vid fel

· Du har tre års reklamationsrätt från leverans enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel, även om tillverkarens garanti har gått ut.
· Fel som visar sig inom 2 år från leverans antas ha funnits vid leveransen om inget annat visas (presumtionsregeln).
· Reklamera inom skälig tid från det att du upptäckte felet — inom två månader räknas alltid som i tid.
· Basaar betalar returfrakten när varan returneras på grund av ett fel som omfattas av reklamationsrätten.

EU-version anpassad för Norden

Alla våra produkter är europeiska versioner anpassade för den nordiska marknaden.

Fabriksgaranti i hela Europa

Samtliga produkter har garanti genom respektive tillverkare i hela Europa. Garantin gäller enligt respektive tillverkares villkor och begränsar aldrig din lagstadgade reklamationsrätt.

Räknas som fel

· Ursprungliga tillverknings- och materialfel.
· Kosmetiska defekter som fanns vid leveransen.
· Varan avviker från vad som avtalats eller marknadsförts.

Räknas inte som fel

· Normalt slitage och bruksslitage.
· Skador från olyckshändelse, vätska eller felaktig användning.
· Skador efter obehörig reparation.
· Normalt slitage på exempelvis öronsnäckor, kablar och andra tillbehör omfattas inte av reklamationsrätten. Ursprungliga tillverknings- och materialfel kan däremot reklameras.

Så gör du en reklamation

1. Mejla support@basaar.eu med ordernummer, beskrivning av felet och gärna foto eller video.
2. Vi bekräftar ärendet, normalt inom en arbetsdag.
3. Vi bedömer ärendet och föreslår åtgärd: reparation → utbyte → prisavdrag → hävning, i den ordning som är rimlig.
4. Basaar betalar returfrakten när varan returneras på grund av ett fel som omfattas av reklamationsrätten. Vid godkänd reklamation betalar Basaar även ersättningsfrakten.

Om vi inte kommer överens

Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Du kan också kontakta Konsument Europa för hjälp vid gränsöverskridande köp.

Anmäl ett fel

Vi bekräftar ärendet normalt inom en arbetsdag.

Ha ordernumret redo. Foton eller video påskyndar utredningen.

Kontakta oss →